Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande

Nous comprenons que les consommateurs puissent avoir besoin de modifier leurs achats. Nous proposons donc une procédure d’annulation claire et transparente.

La possibilité d’annuler une commande dépend de son statut actuel ainsi que de l’avancement de sa préparation et de son expédition.

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande. Si l’annulation est acceptée, le montant payé sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Afin d’augmenter les chances de traitement rapide de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir pris la décision d’annuler votre commande.

Commandes déjà expédiées

Si votre commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Une fois le processus logistique engagé, notamment la préparation, l’emballage et l’organisation du transport, nous ne pouvons pas garantir l’arrêt de l’expédition.

Dans ce cas, vous pouvez recevoir votre commande puis effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Cette politique n’affecte pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux réglementations françaises et européennes applicables, notamment le droit de rétractation légal lorsque celui-ci est applicable.

2. Traitement des commandes déjà expédiées

Lorsque la commande entre dans la phase d’expédition, les opérations logistiques ont généralement déjà commencé, notamment :

  • La préparation du produit ;

  • L’emballage de la commande ;

  • L’organisation du transport.

Par conséquent, une commande déjà expédiée ne peut pas être traitée selon la procédure normale d’annulation.

Si le consommateur souhaite mettre fin à son achat après l’expédition du produit, il peut :

  • Attendre la livraison du produit ;

  • Effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement ;

  • Retourner le produit selon les instructions communiquées.

Si la commande présente l’une des situations suivantes :

  • Produit endommagé pendant le transport ;

  • Produit incorrect reçu ;

  • Produit ne correspondant pas aux informations de commande ;

veuillez nous contacter rapidement avec les informations relatives à votre commande et les justificatifs nécessaires. Nous examinerons votre demande et proposerons une solution adaptée.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre la procédure suivante.

Soumettre une demande d’annulation

Vous pouvez contacter notre service client par les moyens suivants :

Email : service@solperinerion.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute question :

Téléphone : +1 (501) 742-8046

Lors de votre demande d’annulation, veuillez fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Confirmation de commande ;

  • Informations relatives au paiement ;

  • Motif de l’annulation.

Ces informations nous permettent de vérifier rapidement le statut de votre commande et de traiter votre demande efficacement.

4. Vérification et traitement de la demande

Après réception de votre demande d’annulation, nous procéderons à une vérification dans les meilleurs délais.

Nous examinerons notamment :

  • Le statut actuel de la commande ;

  • L’avancement de la préparation du produit ;

  • La mise en expédition éventuelle de la commande.

Après vérification, nous vous informerons du résultat de votre demande.

Si la commande peut être annulée :

  • Nous arrêterons le traitement de la commande ;

  • Nous confirmerons l’annulation ;

  • Nous procéderons au remboursement.

Si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison, nous vous informerons des étapes applicables pour effectuer un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

5. Modalités et délais de remboursement

Lorsque l’annulation d’une commande est confirmée, le remboursement sera effectué selon le montant réellement payé par le consommateur.

Les conditions de remboursement sont les suivantes :

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;

  • Le traitement du remboursement commencera après confirmation de l’annulation ;

  • Le délai d’apparition des fonds dépend de la banque, de l’établissement de carte bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

Les délais peuvent varier selon le moyen de paiement utilisé.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après confirmation, nous vous recommandons de contacter d’abord votre banque ou votre prestataire de paiement afin de vérifier l’état de la transaction. Notre service client reste disponible pour toute assistance complémentaire.

6. Contact

Pour toute question concernant l’annulation de commande, le remboursement ou le statut de votre commande, veuillez contacter notre service client :

Nom du site : Solperinerion
Adresse : 115 Ken Utley Rd, Beebe, AR 72012, United States
Email : service@solperinerion.com
Téléphone : +1 (501) 742-8046
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, 09h00–18h00

Nous nous engageons à traiter vos demandes rapidement et à fournir un accompagnement clair et transparent afin de garantir une expérience d’achat fiable et sécurisée.