Politique de retour et de remboursement

1. Conditions générales de retour

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à fournir une politique de retour claire, transparente et conforme aux exigences applicables en France et dans l’Union européenne.

Conformément aux dispositions relatives à la protection des consommateurs, les clients disposent d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande.

En complément de ce droit légal, nous proposons une période commerciale de retour prolongée de 32 jours à compter de la réception du produit. Cette période inclut le délai légal de rétractation de 14 jours et ne limite pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé, installé ou endommagé ;

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine ;

  • Les emballages, accessoires, notices et documents fournis doivent être complets ;

  • Le produit doit pouvoir être remis en vente.

Pour les meubles de restaurant et les articles volumineux, le client doit assurer une protection appropriée du produit lors du transport retour afin d’éviter tout dommage supplémentaire.

Si le produit présente des traces d’utilisation, des dommages causés par le client, des éléments manquants ou ne peut plus être remis en vente, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer une réduction du montant remboursé en fonction de l’état du produit.

En cas de produit défectueux, de dommage lié au transport ou d’erreur de livraison, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en fournissant les informations relatives à votre commande ainsi que les justificatifs nécessaires.

2. Politique d’échange

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.

En raison des caractéristiques spécifiques des meubles de restaurant, notamment les dimensions, les modèles, la disponibilité des stocks et les contraintes logistiques, les demandes de changement de produit sont traitées par une procédure de retour suivie d’une nouvelle commande.

Si vous souhaitez recevoir un autre article, veuillez effectuer une demande de retour conformément aux conditions indiquées dans cette politique, puis passer une nouvelle commande.

Notre service client reste disponible pour vous accompagner dans le choix d’un nouveau produit.

3. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Après confirmation de l’annulation, le montant total payé sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Dans ce cas, le client peut demander un retour après réception du produit conformément aux conditions de cette politique.

Si le produit reçu présente l’une des situations suivantes :

  • Produit endommagé pendant le transport ;

  • Produit incorrect reçu ;

  • Produit ne correspondant pas à la commande ;

nous vous invitons à nous contacter rapidement. Après vérification, nous proposerons une solution adaptée pouvant inclure un remboursement total ou partiel selon la situation.

4. Procédure de retour et de remboursement

4.1 Demande de retour

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client par courrier électronique :

Email : service@solperinerion.com

Votre demande doit contenir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Informations relatives à l’achat ;

  • Motif du retour ou de la demande de remboursement ;

  • Photos du produit ou justificatifs nécessaires, le cas échéant.

Ces informations nous permettent de vérifier votre demande et de traiter votre dossier dans les meilleurs délais.

4.2 Vérification de la demande

Après réception de votre demande, nous examinerons les informations fournies, l’état de la commande et les conditions applicables au retour.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant le retour du produit.

4.3 Retour du produit

Lorsque le retour est accepté, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.

4.4 Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite du délai de traitement de la banque, de l’établissement de paiement ou du prestataire financier concerné.

5. Conditions et frais de retour

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 32 jours suivant la réception du produit, incluant le délai légal de rétractation de 14 jours.

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être inutilisés ;

  • Ne présenter aucun dommage causé par le client ;

  • Être accompagnés des accessoires et documents d’origine ;

  • Être dans un état permettant leur remise en vente.

Sauf lorsque le retour est lié à un défaut du produit, un dommage pendant la livraison ou une erreur de notre part, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Dans les situations suivantes :

  • Produit présentant un défaut de qualité ;

  • Produit endommagé lors du transport ;

  • Produit reçu ne correspondant pas à la commande ;

nous prendrons en charge les frais de retour après confirmation de la situation.

Pour les retours liés à des raisons personnelles, notamment :

  • Dimension ne correspondant pas aux attentes ;

  • Erreur lors de la commande ;

  • Changement d’avis ;

les frais de retour peuvent être supportés par le client.

Si le produit retourné est endommagé, incomplet ou ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement peut être ajusté en fonction de son état réel.

6. Modalités et délais de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et son état vérifié, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande :

  • Carte bancaire ;

  • Compte bancaire ;

  • Autre moyen de paiement accepté lors de l’achat.

Après confirmation du remboursement :

  • Le délai d’apparition sur une carte bancaire ou un compte bancaire dépend de l’établissement financier concerné ;

  • Le délai pour les autres moyens de paiement dépend du prestataire de paiement utilisé.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après confirmation, veuillez d’abord contacter votre banque ou votre prestataire de paiement. Si le problème persiste, notre service client reste disponible pour vous assister.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou commandes, veuillez contacter notre service client :

Nom du site : Solperinerion
Adresse : 115 Ken Utley Rd, Beebe, AR 72012, United States
Email : service@solperinerion.com
Téléphone : +1 (501) 742-8046
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, 09h00–18h00

Notre équipe s’engage à traiter chaque demande avec attention et à fournir une assistance claire, transparente et professionnelle afin de garantir une expérience d’achat fiable et sécurisée.